سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Gold Mist، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية بأفضل جودة. لذا نرجو قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لأن منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل تعتبر منتجات ذات استخدام شخصي، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على سلامة جميع العملاء.
2 حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج تالف نتيجة الشحن.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة.
3 شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون:
- المنتج غير مستخدم.
- العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
4 مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للحالات التي تسمح بها القوانين المعمول بها، وبشرط استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
5 رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من Gold Mist، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لحالة الطلب، إذا كان الاسترجاع مسموحًا.
6 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة خلال فترة معقولة، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.
7 السحب الشهري
إذا تم إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج واسترداد قيمته، يتم إلغاء فرصة المشاركة المرتبطة بهذا الطلب في السحب الشهري، حفاظًا على عدالة الحملة لجميع العملاء.
8 التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Gold Mist.